Menembus Batas Geografis, Layanan VIOLA Menjadi Jembatan Asa JKN di Ujung Negeri

JAKARTA – Bagi masyarakat yang tinggal di kota besar, mengurus administrasi BPJS Kesehatan mungkin hanya membutuhkan waktu beberapa menit melalui aplikasi di smartphone. Namun, cerita akan sangat berbeda jika kita menengok kehidupan warga di wilayah 3T (terdepan, terluar, dan tertinggal) seperti di Kepulauan Nias atau Mentawai. Akses transportasi yang sulit dan keterbatasan jaringan komunikasi sering kali menjadi dinding tebal yang memisahkan mereka dari hak layanan kesehatan.

Berangkat dari realitas mendalam inilah, BPJS Kesehatan menghadirkan inovasi kemanusiaan bernama VIOLA (Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi) serta mengoptimalkan gerak BPJS Keliling.

VIOLA: Menghapus Jarak dan Keterbatasan
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, mengungkapkan bahwa kehadiran VIOLA didorong oleh sebuah kesadaran bahwa keadilan sosial di bidang kesehatan harus dirasakan oleh seluruh rakyat tanpa terkecuali. Indonesia adalah negara kepulauan yang sangat luas, dan tidak semua wilayah siap atau mampu mengadopsi layanan digital secara mandiri karena kendala geografis dan belum familiarnya masyarakat dengan teknologi.

Melalui program Layanan Ujung Negeri (LANURI),yang menjadi salah satu Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi,VIOLA hadir sebagai solusi. Konsepnya sederhana namun berdampak besar yakni menghadirkan layanan video conference secara real-time di kantor-kantor desa, kelurahan, puskesmas, hingga sekolah di daerah terpencil. Dengan berkolaborasi bersama stakeholders setempat, BPJS Kesehatan bertindak sebagai jemput bola, mendatangi masyarakat yang selama ini terisolasi dari pusat layanan.

Senyum Warga di Nias dan Mentawai
Manfaat dari kehadiran VIOLA bukan sekadar angka di atas kertas, melainkan sebuah kebahagiaan nyata yang dirasakan langsung oleh masyarakat di pelosok negeri.