loading…
Toyota Astra Motor klaim meningkatkan konversi penjualan mobil 4% dan kualitas prospek pelanggan hingga 50%. Foto: TAM
Hal tersebut dilakukan lewat kerja sama dengan Merkle untuk membangun platform data pelanggan di Google Cloud, termasuk mensinergikan lebih dari 325 jaringan dealer.
“Kami fokus menciptakan customer data platform (CDP) di Google Cloud bersama Merkle. Ini memungkinkan kami menjalankan pemasaran relevan untuk prospek pelanggan bersama dealer kami,” beber Hendra Syahputra, Kepala Departemen Riset dan Pusat Data, Toyota Astra Motor.
Hendra mengatakan, dealer seringkali memiliki sistem manajemen prospek sendiri atau solusi terpisah-pisah. Sehingga data menjadi terisolasi dan offline.
Oleh karena itu, sangat penting bagi TAM menyatukan sistem data dan alur kerja ke dalam satu platform cloud-native untuk pemasaran yang lebih relevan.
TAM dan Merkle memanfaatkan Google Cloud, mengutilisasi tools seperti BigQuery, Cloud Composer, Google Analytics 4, Display & Video 360 dan Firebase.
“Ini memungkinkan tim membangun customer data platform ideal dari awal. Solusi ini dapat mengintegrasi data untuk ditindaklanjuti,” beber Hendra.
Bagi TAM, platform data pelanggan yang mengintegrasikan perjalanan pelanggan offline dan online ke dalam satu platform, memungkinkan untuk mengamati profil yang lebih komprehensif dari calon pembeli.
TAM mengumpulkan data dari berbagai sumber, termasuk dealer, navigasi situs web dan aplikasi, serta pergerakan di media sosial.
Lalu, Cloud Composer mengoptimalkan integrasi data dari ratusan dealer dan sumber lainnya dengan memastikan bahwa berbagai tugas dalam alur kerja data dieksekusi pada waktu yang tepat dan dalam kondisi yang tepat.
Ekosistem CDP dari Cloud Composer, Google Analytics 4, BigQuery, dan Display & Video 360 juga mengoptimalkan platform untuk pemasaran yang lebih terkurasi.
TAM melihat peningkatan 4% dalam konversi prospek menjadi pembelian mobil, peningkatan 20% dalam kecepatan konversi prospek menjadi penjualan, peningkatan 50% dalam kualitas prospek pelanggan, dan penurunan 11,9% dalam biaya mendapatkan prospekpelanggan.
(dan)
