loading…
Taspen berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi peserta melalui berbagai inovasi dalam layanan digital serta peningkatan fasilitas di kantor cabang.
Berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 yang dilaksanakan oleh pihak independen, Taspen berhasil meraih skor kepuasan peserta sebesar 98,47 yang dikategorikan sebagai ‘Sangat Puas’.
Hasil survey CSI ini mencerminkan interaksi dan keterikatan peserta terhadap Taspen semakin kuat dan kepercayaan yang tinggi dari peserta terhadap layanan yang diberikan oleh Taspen.
Henra, Corporate Secretary Taspen, mengatakan, dengan layanan yang lebih mudah diakses, informatif, dan nyaman pihaknya berharap dapat terus meningkatkan kepercayaan peserta terhadap Taspen.
“Kami optimis dapat memberikan layanan yang andal dan memperkuat posisi sebagai BUMN di bidang asuransi tabungan hari tua dan dana pensiun yang terpercaya di Indonesia,” ujarnya, di Jakarta, Rabu (12/2/2025).
Dalam survei CSI tahun 2024, ada 9 komponen yang diukur antara lain Program (Tabungan Hari Tua (THT), Program Pensiun, Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKM)), Informasi Layanan, Proses Pengajuan Klaim, Fasilitas Pendukung, Lingkungan Kantor, Lokasi Kantor, Layanan Produk Digital, Waktu serta Ketepatan Pembayaran, hingga peran Petugas Layanan.
Dengan adanya pendekatan ini, Taspen terus beradaptasi dan meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan kebutuhan dan ekspektasi peserta. Perusahaan berkomitmen untuk memberikan pelayanan prima, baik melalui optimalisasi layanan digital, peningkatan fasilitas kantor, maupun penguatan interaksi yang lebih personal dan responsif.
Sebagai bagian dari strategi peningkatan layanan kepada peserta, Taspen terus mengembangkan layanan digital yang lebih modern dan responsif. Pada Januari 2025 yang lalu, Taspen meluncurkan super apps Andal by Taspen untuk memberikan kemudahan bagi peserta di satu aplikasi dalam mengakses layanan yang lebih mudah dan praktis.
Andal by Taspen menawarkan proses autentikasi yang lebih mudah. Melalui aplikasi Andal by Taspen, peserta hanya perlu melakukan swafoto (selfie) untuk pencairan dana pensiun, sehingga akan lebih mudah bagi para pensiunan yang memasuki usia lanjut.
Selain itu, Taspen melalui 57 kantor cabang yang bekerja sama dengan anak perusahaan secara rutin menyelenggarakan program Pemeriksaan Kesehatan Dasar Gratis untuk peserta sebagai bagian dari program Pension Community.
