PLN Icon Plus Pertahankan Standar Mutu Layanan Terbaik

JAKARTA – PLN Icon Plus kembali menorehkan capaian penting dalam menjaga standar mutu layanan kepada pelanggan. Dalam pelaksanaan Re-Assessment ISO 9001:2015 yang berlangsung pada 20–21 Oktober 2025, PLN Icon Plus dinyatakan kembali meraih sertifikasi ISO 9001 untuk tiga lini layanan unggulan, yaitu Contact Center PLN 123, Contact Center Ritel, dan Contact Center Publik.

Pencapaian ini menjadi bukti kuat komitmen jajaran manajemen dan seluruh pegawai PLN Icon Plus dalam menghadirkan layanan terbaik yang konsisten, terukur, dan berstandar internasional. ISO 9001:2015 sendiri merupakan standar global untuk Sistem Manajemen Mutu (SMM) yang menekankan penerapan proses bisnis yang efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Vice President Perencanaan Operasi PLN Icon Plus, Heru, menjelaskan bahwa proses resertifikasi ini berjalan lancar tanpa adanya temuan minor maupun mayor, sebuah capaian yang mencerminkan kedisiplinan dan keseriusan dalam penerapan sistem mutu di seluruh lini kerja.

“Re-Assessment 9001 ini sukses dilakukan tanpa temuan minor ataupun mayor. Tentunya kami akan terus menjaga sistem manajemen mutu ini dan melakukan perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan kinerja dan pelayanan TIK kepada seluruh pelanggan,” ungkap Heru dalam keterangan tertulis, Kamis (30/10/2025).

Baca Juga: PLN Icon Plus Bersama PNM Berbagi dan Menginspirasi di Bandung