Inisiatif Jadi Dasar Pengembangan Kualitas SDM BPJS Kesehatan

JAKARTA – Core Value/Tata nilai INISIATIF yang terdiri dari Integritas, Kolaborasi, Pelayanan Prima, dan Inovasi telah berhasil mendorong peningkatan kompetensi digital di BPJS Kesehatan guna menghadirkan layanan kesehatan yang inovatif dan berkualitas bagi seluruh masyarakat Indonesia.

Hal ini tergambarkan ketika Direktur SDM dan Umum BPJS Kesehatan, Andi Afdal hadir sebagai narasumber dalam Forum Circle of Friends 2024 yang diselenggarakan oleh GML Performance berkolaborasi dengan Kontan.

INISIATIF sebagai Fondasi Optimalisasi Pelayanan

Tata nilai INISIATIF dirancang sebagai fondasi dalam optimalisasi pelayanan di BPJS Kesehatan. Dengan adanya nilai ini, BPJS Kesehatan berkomitmen untuk terus mengembangkan kompetensi digital para pegawai. Afdal menekankan pentingnya nilai ini sebagai pedoman utama dalam memaksimalkan pelayanan.

Direktur Sumber Daya Manusia dan Umum BPJS Kesehatan, Afdal menyatakan, bahwa tata nilai INISIATIF sebagai kunci bagaimana kompetensi digital yang ada di BPJS Kesehatan terus dikembangkan.

“Saat ini BPJS Kesehatan mengcover hampir 100% penduduk Indonesia. Melalui perkembangan teknologi, saat ini kita sudah menjangkau 542 cabang di Indonesia yang saling terhubung ke dalam database yang kita miliki. Oleh karena itu pengembangan kompetensi digital menjadi kunci agar pelayanan bisa dilakukan secara maksimal kepada masyarakat,” ujar Afdal saat menjadi narasumber pada Forum Circle of Friends 2024.

Lebih lanjut dengan adanya database, maka salah satu kompetensi digital yang harus dimiliki oleh insan BPJS Kesehatan adalah pemahaman tentang data security.

“Dalam kondisi saat ini dimana hampir semua data client terhubung ke dalam database maka seluruh insan BPJS Kesehatan kita bekali dengan kompetensi data security untuk memastikan keamanan data masyarakat dapat terjaga dengan aman. Ini adalah bentuk Integritas yang ditanamkan dalam tata nilai INISIATIF BPJS. Hal ini sangat urgent untuk dijaga,” ujar Afdal selaku salah satu inisiator tata nilai INISIATIF.

Sambung Afdal menjelaskan, bahwa pembekalan kompetensi digital tersebut telah dilakukan dengan menghadirkan layanan Learning Management System (LMS) yang secara aktif membangun keterlibatan setiap insan BPJS Kesehatan.

“Ada satu yang menarik terkait LMS, dalam membangun ketertarikan karyawan, maka kami berkolaborasi dengan komunitas yang untuk bisa berpartisipasi dalam masifikasi informasi pada digital library. Ini menjadi wujud inovasi penting dalam membangun knowledge management di BPJS Kesehatan. Oleh karena itu, pendalaman kompetensi tidak hanya dibentuk secara pasif kepada setiap karyawan, melainkan secara aktif membangun keterlibatan mereka untuk berkolaborasi, saling berbagi pengetahuan dalam LMS,” ujar Afdal.

LMS ini sangat membantu dalam memastikan pengetahuan yang memadai, khususnya bagi Duta BPJS Kesehatan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat agar dapat memberikan pelayanan yang prima. Sebagai komitmen nilai pelayanan prima dari tata nilai INISIATIF, maka BPJS Kesehatan menerapkan standarisasi product knowledge yang mengharuskan setiap Duta untuk lulus dua kali dalam pelatihan dan akan dievaluasi sekali setiap tiga bulan.

Afdal menekankan, bahwa “Standarisasi ini penting untuk menjaga reputasi dari BPJS Kesehatan. Ketika Duta menggunakan seragam BPJS Kesehatan maka dia akan mewakili BPJS Kesehatan secara keseluruhan. Tata nilai INISIATIF menuntun kita bisa untuk selalu tampil optimal dalam melayani masyarakat.”

Pada kesempatan ini, kita dapat memahami bahwa tata nilai INISIATIF telah menjadi dasar bagi BPJS Kesehatan dalam menjalankan tugasnya sebagai penyedia layanan kesehatan yang inklusif dan andal. Dengan integritas, kolaborasi, pelayanan prima, dan inovasi yang terus dikembangkan, BPJS Kesehatan optimis dapat menciptakan layanan kesehatan yang berkelanjutan dan memberikan dampak positif bagi Indonesia.

(akr)