Customer Value dan Kesejahteraan Karyawan Jadi Kunci Kinerja Bisnis

JAKARTA – Perusahaan didorong untuk terus memperkuat nilai bagi pelanggan (customer value) sekaligus meningkatkan kesejahteraan karyawan sebagai strategi memperkuat kinerja bisnis. Kedua aspek tersebut dinilai saling berkaitan dalam membangun daya saing perusahaan di tengah persaingan yang semakin ketat.

“Well-being karyawan memiliki korelasi yang sangat kuat dengan kinerja bisnis, jadi disaat produktivitas karyawan meningkat, loyalitas pelanggan meningkat dan yang penting profitabilitas bisnis juga meningkat,” jelas Chairman SWA Media Group Kemal E. Gani dalam sambutannya pada acara konferensi bisnis yang digelar SWA Media Group bersama Business Digest di Jakarta, dikutip, Minggu (15/3/2026).

Menurut Kemal, perusahaan yang mampu bertahan dan unggul di tengah dinamika bisnis saat ini adalah perusahaan yang menempatkan kesejahteraan karyawan sebagai agenda strategis. Karyawan yang merasa sejahtera dan dihargai akan lebih produktif, sehingga berdampak positif terhadap kualitas layanan serta nilai yang dirasakan pelanggan.

Ia juga menekankan pentingnya membangun tiga pilar utama customer value secara seimbang, yaitu functional value, economic value, dan emotional value. Ketiga nilai tersebut menjadi faktor utama yang menentukan loyalitas pelanggan terhadap suatu merek.